Web 3.0 ile Ticaretin Dönüşümü
Teknolojinin hızla ilerlediği, web 2.0’dan sonra şimdi web 3.0’ın içinde hareket etmeye başladığımız bir süreçteyiz.
Pandemi ile başlayan ve bizi dijitalde ve mobilde hareket etme konusunda yüzde 100 dönüştüren bu süreçte temassız ve mobil yaşam, özellikle e-ticaret ve m-ticaretin gücünü, hakimiyetini iyice arttırdı.
Bununla beraber fintekler, temassız ödeme sistemleri, veri işleyen yapay zeka tabanlı ürünler, verimliliği arttıran yapay zeka tabanlı otomasyon ürünleriyle birlikte artık neredeyse bulunduğumuz her noktadan istediğimiz her şeye erişir ve satın alabilir hale geldik.
Zehra ÖNEY
Bu dönem Türkiye’den pek çok önemli unicorn’un dünyaya açılması ve dünyada liderliğini ilan etmesine de sebep oldu. Hepimizin gururla izlediği yüzde 100 Türk girişimi olan Insider firması, e-ticarette verimlilik arttıran otomasyon ürünüyle e-ticaret şirketlerinin gözdesi haline geldi. Insider en son olarak Seri D yatırım turunda Riverwood Capital ve Sequoia Capital'dan 121 milyon dolar yatırım aldı. Bu yatırımla birlikte şirket değeri de 1 milyar doların üzerine çıktı ve Türkiye’nin ilk, dünyanın 9. Saas Unicorn’u oldu. Insider’ın
kurucu ortağı ve CEO’su Hande Çilingir de Türkiye'nin ilk kadın Unicorn CEO'su oldu.
Satın alma tarafında ise Getir gibi start-up’lar da bu dönemin getirdiği ivme ile çok büyük yatırımlar alarak dünyaya açıldı ve dünya operasyonlarında kendilerini gösterdiler. Türkiye’nin teknolojiye duyarlı, yenilikleri denemeyi seven insan profili sayesinde e-ticaret firmaları özellikle veri işlemede çok başarılı çalışmalar yaparak kişileştirilmiş teklifleriyle büyüdüler, geliştiler. Şimdi Web 3.0 içerisinde e-ticaret ve m-ticaretin çok daha güçlü olacağı metaverse gibi alanlar ortaya çıkacak. Bugün metaverse’ü konuşuyoruz ama yarın bu alan da büyüyecek ve genişleyecek.
Yani sanal ortamda insanın var olacağı, bu ortamda da fiziksel dünyada yaptığı her şeyi avatarıyla çok daha özgür şekilde yapıyor olacağı bir gelecek önümüzde. Sevgili Akan Abdula’nın dediği gibi, çok sayıda sanal alan günlük yaşamımızı, alışverişimizi bu sanal dünyaya taşıyacak. Yani çok büyük fırsatlar barındıran e-ticaret ve m-ticareti bu meta alanlara taşıyacak ve güçlendirecek yepyeni fırsatlar ve gelecek bu sektörü bekliyor. Sektörün daha çok girişimciye, daha çok teknolojik yeniliklere, icatlara, buluşlara ihtiyacı olduğu kesin. Bu meta alanların alışveriş çılgınlığı sürerken bir yandan blockchain ve coin üzerinden giden, içinde NFT’yi de barındıran ve yine e-ticaretin çok farklı bir görüntüsünü bize yansıtacak olan yenilikler de hayatımıza girdi. Bu alanın da çok büyük fırsatlar taşıdığını ve birçok girişimcinin bu alanda önemli çalışmalara başladığını görüyorum, izliyorum.
Bugün teknoloji sektöründe yapmış olduğumuz insan odaklı çalışmalarda bizlerle birlikte yürüyen, çok uzun yıllar önce e-ticaretin ilk başlayanlarından olan ve yaptığı başarılı çalışmalarla Türkiye’den çıkmış değerli e-ticaret firmalarından birisi olan, hepimizin hayatında günlük yaşamda benimsediğimiz ve aradığımız her şeyi orada bulacağımız inancıyla ziyaret ettiğimiz Sahibinden.com’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı sevgili Nazım Erdoğan ile bir sohbet gerçekleştireceğiz. İlk ağızdan sektörün içinde bulunduğu gelişmeleri sizlerle paylaşmak istiyorum.
Nazım merhaba, bu ayki köşeme hoş geldin. Seninle sohbet etmek büyük keyif. Sormadan edemeyeceğim, Sahibinden.com olarak uzun yıllardır alanında lider bir kurum olarak çalışmalarınızı başarıyla sürdürüyorsunuz. Bu liderliği korumakta “olmazsa olmazlarımız” dediğiniz neler var?
Ve bu denli hızlı ilerleyen bu sektörde iş süreçlerinizde ve gelecek stratejilerinizde bu konumu korumak için yeni olarak neler planlıyorsunuz?
Sektörde 2000’den bu yana faaliyet gösteren bir kurum olarak, tüketiciye karşı sorumluluğumuzun her zaman bilincindeyiz. Bu sorumluluk bilincini, tüketiciyi dinleme, anlama ve etkileşimli bir süreç yönetimiyle ihtiyaçlarına yanıt verme refleksi olarak yorumluyoruz.
Söylediklerimizi hayata geçirmek ciddi bir stratejik çalışmayı gerektiriyor. Bu bağlamda odağımıza aldığımız öncelikli konular; kullanıcı memnuniyeti ilkesinden vazgeçmeyen hizmet anlayışı, güçlü insan kaynağı ve sektöre katkı sağlayacak yeni teknolojileri hayata geçirme motivasyonumuz. Yeni bir hizmet sunarken ilk adımda daima kullanıcılarımızın bizden ne beklediğini analiz ediyoruz. Onlardan aldığımız geri bildirimlerle, sahibinden.com’da geçirdikleri zaman içerisinde işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde yapmalarını sağlamak için çalışmalar yürütüyoruz. Bunun için AR-GE merkezimizin rehberliğinde, makine öğrenimi ve yapay zekâ gibi uzmanlık gerektiren, yüksek teknoloji alanlarına yatırım yapıyoruz.
Makine öğrenimiyle geliştirdiğimiz ve yapay zekâ teknolojisi kullanılarak hayata geçirilen “Fotoğraftan Araç Tanıma” özelliğimiz bir aracın herhangi bir açıdan çekilmiş fotoğrafıyla marka, model, kasa tipi ve yıl bilgilerini tanıyabiliyor ve o modele ait ilanları milyonlarca ilan arasından hızlıca ayrıştırarak kullanıcıya sunuyor. Yine platformumuzda sunduğumuz Favori Arama hizmeti, yapılan aramayı kaydederek daha sonra bu kriterlere uygun ilan yayınlandığında bilgi veriyor.
Kullanıcı deneyimi kadar ciddiye aldığımız bir diğer konu, çalışan deneyimi. Çalışanlarımızın mutluluğu, kuruma olan bağlılığı ve yüksek motivasyonunun işimizin kalitesine etkisi çok büyük. Hızla değişen bir dünyada işlerin sürekliliğinin en önemli güvencesi o şirketin çalışanları. Sürdürülebilir kurumsal hedefler ve mükemmel kullanıcı deneyimi noktasında yüksek nitelikli kişilerle çalışmak, onlar için fiziksel ve psikolojik boyutlarıyla mükemmel bir çalışan deneyimi yaratmak çok önemli. Biz de çalışan deneyimi süreçlerimize bu bakış açısıyla yön veriyoruz.
Hepimizin yakından takip ettiği gibi pandemi döneminde e-ticaret çok büyük bir atak yaptı, pandemide davranış alışkanlıkları değişen tüketiciler online kanallar üzerinden alışveriş yapma konusuna çok yoğun bir talepte bulunmaya başladı. Türkiye e-ticaret pazarı 2020 yılında yaklaşık yüzde 165 oranında gösterdi ve ortalama üç yılda ulaşması beklenen seviyeyi yakaladı. Bu anlamda sen e-ticaretin geleceğinin, özellikle yapay zeka ve onun getirdiği servis ve ürünlerle birleştirildiğinde nereye doğru evirileceğini düşünüyorsun? E-ticaret sadece mobil ve dijital sınırlı
mı kalacak yoksa fiziksel alanlarda da iltica için kullanmak mümkün olacak mı dersin?
Özellikle sosyal medya platformlarının kullanımındaki hareketliliğiyle dikkat çeken Türkiye’de, yeniliğe açık ve adaptasyon kabiliyeti yüksek bir toplum olarak e-ticaretin yanı sıra birçok teknolojik yeniliğe hızla adapte olabildiğimizi söyleyebiliriz. Bu hızlı adaptasyon, sektörün gelişimi için kritik önemde olan talep ve ilgiyi besleyen bir unsur olarak öne çıkıyor.
Hizmetlerin kişiselleştirilmesi her geçen gün daha da önem kazanıyor. sahibinden.com’da sunduğumuz Favori Arama ve aracın değerine ilişkin fiyat aralıkları öneren Araç Değerleme servisi ile araç sahiplerine araçlarıyla ilgili ihtiyaç duydukları tüm konularda uçtan uca deneyim sunduğumuz S - Garajım kişiselleştirme konusunda yaptığımız çalışmalara örnek verilebilir.
Ayrıca, e-ticaret tarafında markaların teslimat ve iade süreçlerini hızlandırmasının yanı sıra güvenli ödeme yöntemlerini benimsenmesi de kullanıcıların online alışveriş̧ deneyiminden memnuniyetlerini artırdı. Dolayısıyla, ilk kez e-ticareti deneyimleyen veya daha önce aktif kullanıcı olmasına rağmen bu dönemde yeni alanlarda da deneyimini zenginleştiren kullanıcılar sayesinde e-ticarete olan ilginin devam edeceğini düşünüyoruz.
Bu nedenle öngörümüz genç yoğun demografik yapımız, güvenli e-ticaret ortamının sunduğu avantajlar ve bireysel olarak gelişen teknolojilere olan merakımız gibi unsurlar sayesinde e-ticaretin orta ve uzun vadede hareketliliğini sürdüreceği yönünde.
Teknolojinin hızla ilerlediği, web 2.0’dan sonra şimdi web 3.0’ın içinde hareket etmeye başladığımız bir süreçteyiz.
Pandemi ile başlayan ve bizi dijitalde ve mobilde hareket etme konusunda yüzde 100 dönüştüren bu süreçte temassız ve mobil yaşam, özellikle e-ticaret ve m-ticaretin gücünü, hakimiyetini iyice arttırdı.
Bununla beraber fintekler, temassız ödeme sistemleri, veri işleyen yapay zeka tabanlı ürünler, verimliliği arttıran yapay zeka tabanlı otomasyon ürünleriyle birlikte artık neredeyse bulunduğumuz her noktadan istediğimiz her şeye erişir ve satın alabilir hale geldik.
Zehra ÖNEY
Bu dönem Türkiye’den pek çok önemli unicorn’un dünyaya açılması ve dünyada liderliğini ilan etmesine de sebep oldu. Hepimizin gururla izlediği yüzde 100 Türk girişimi olan Insider firması, e-ticarette verimlilik arttıran otomasyon ürünüyle e-ticaret şirketlerinin gözdesi haline geldi. Insider en son olarak Seri D yatırım turunda Riverwood Capital ve Sequoia Capital'dan 121 milyon dolar yatırım aldı. Bu yatırımla birlikte şirket değeri de 1 milyar doların üzerine çıktı ve Türkiye’nin ilk, dünyanın 9. Saas Unicorn’u oldu. Insider’ın
kurucu ortağı ve CEO’su Hande Çilingir de Türkiye'nin ilk kadın Unicorn CEO'su oldu.
Satın alma tarafında ise Getir gibi start-up’lar da bu dönemin getirdiği ivme ile çok büyük yatırımlar alarak dünyaya açıldı ve dünya operasyonlarında kendilerini gösterdiler. Türkiye’nin teknolojiye duyarlı, yenilikleri denemeyi seven insan profili sayesinde e-ticaret firmaları özellikle veri işlemede çok başarılı çalışmalar yaparak kişileştirilmiş teklifleriyle büyüdüler, geliştiler. Şimdi Web 3.0 içerisinde e-ticaret ve m-ticaretin çok daha güçlü olacağı metaverse gibi alanlar ortaya çıkacak. Bugün metaverse’ü konuşuyoruz ama yarın bu alan da büyüyecek ve genişleyecek.
Yani sanal ortamda insanın var olacağı, bu ortamda da fiziksel dünyada yaptığı her şeyi avatarıyla çok daha özgür şekilde yapıyor olacağı bir gelecek önümüzde. Sevgili Akan Abdula’nın dediği gibi, çok sayıda sanal alan günlük yaşamımızı, alışverişimizi bu sanal dünyaya taşıyacak. Yani çok büyük fırsatlar barındıran e-ticaret ve m-ticareti bu meta alanlara taşıyacak ve güçlendirecek yepyeni fırsatlar ve gelecek bu sektörü bekliyor. Sektörün daha çok girişimciye, daha çok teknolojik yeniliklere, icatlara, buluşlara ihtiyacı olduğu kesin. Bu meta alanların alışveriş çılgınlığı sürerken bir yandan blockchain ve coin üzerinden giden, içinde NFT’yi de barındıran ve yine e-ticaretin çok farklı bir görüntüsünü bize yansıtacak olan yenilikler de hayatımıza girdi. Bu alanın da çok büyük fırsatlar taşıdığını ve birçok girişimcinin bu alanda önemli çalışmalara başladığını görüyorum, izliyorum.
Bugün teknoloji sektöründe yapmış olduğumuz insan odaklı çalışmalarda bizlerle birlikte yürüyen, çok uzun yıllar önce e-ticaretin ilk başlayanlarından olan ve yaptığı başarılı çalışmalarla Türkiye’den çıkmış değerli e-ticaret firmalarından birisi olan, hepimizin hayatında günlük yaşamda benimsediğimiz ve aradığımız her şeyi orada bulacağımız inancıyla ziyaret ettiğimiz Sahibinden.com’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı sevgili Nazım Erdoğan ile bir sohbet gerçekleştireceğiz. İlk ağızdan sektörün içinde bulunduğu gelişmeleri sizlerle paylaşmak istiyorum.
Nazım merhaba, bu ayki köşeme hoş geldin. Seninle sohbet etmek büyük keyif. Sormadan edemeyeceğim, Sahibinden.com olarak uzun yıllardır alanında lider bir kurum olarak çalışmalarınızı başarıyla sürdürüyorsunuz. Bu liderliği korumakta “olmazsa olmazlarımız” dediğiniz neler var?
Ve bu denli hızlı ilerleyen bu sektörde iş süreçlerinizde ve gelecek stratejilerinizde bu konumu korumak için yeni olarak neler planlıyorsunuz?
Sektörde 2000’den bu yana faaliyet gösteren bir kurum olarak, tüketiciye karşı sorumluluğumuzun her zaman bilincindeyiz. Bu sorumluluk bilincini, tüketiciyi dinleme, anlama ve etkileşimli bir süreç yönetimiyle ihtiyaçlarına yanıt verme refleksi olarak yorumluyoruz.
Söylediklerimizi hayata geçirmek ciddi bir stratejik çalışmayı gerektiriyor. Bu bağlamda odağımıza aldığımız öncelikli konular; kullanıcı memnuniyeti ilkesinden vazgeçmeyen hizmet anlayışı, güçlü insan kaynağı ve sektöre katkı sağlayacak yeni teknolojileri hayata geçirme motivasyonumuz. Yeni bir hizmet sunarken ilk adımda daima kullanıcılarımızın bizden ne beklediğini analiz ediyoruz. Onlardan aldığımız geri bildirimlerle, sahibinden.com’da geçirdikleri zaman içerisinde işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde yapmalarını sağlamak için çalışmalar yürütüyoruz. Bunun için AR-GE merkezimizin rehberliğinde, makine öğrenimi ve yapay zekâ gibi uzmanlık gerektiren, yüksek teknoloji alanlarına yatırım yapıyoruz.
Makine öğrenimiyle geliştirdiğimiz ve yapay zekâ teknolojisi kullanılarak hayata geçirilen “Fotoğraftan Araç Tanıma” özelliğimiz bir aracın herhangi bir açıdan çekilmiş fotoğrafıyla marka, model, kasa tipi ve yıl bilgilerini tanıyabiliyor ve o modele ait ilanları milyonlarca ilan arasından hızlıca ayrıştırarak kullanıcıya sunuyor. Yine platformumuzda sunduğumuz Favori Arama hizmeti, yapılan aramayı kaydederek daha sonra bu kriterlere uygun ilan yayınlandığında bilgi veriyor.
Kullanıcı deneyimi kadar ciddiye aldığımız bir diğer konu, çalışan deneyimi. Çalışanlarımızın mutluluğu, kuruma olan bağlılığı ve yüksek motivasyonunun işimizin kalitesine etkisi çok büyük. Hızla değişen bir dünyada işlerin sürekliliğinin en önemli güvencesi o şirketin çalışanları. Sürdürülebilir kurumsal hedefler ve mükemmel kullanıcı deneyimi noktasında yüksek nitelikli kişilerle çalışmak, onlar için fiziksel ve psikolojik boyutlarıyla mükemmel bir çalışan deneyimi yaratmak çok önemli. Biz de çalışan deneyimi süreçlerimize bu bakış açısıyla yön veriyoruz.
Hepimizin yakından takip ettiği gibi pandemi döneminde e-ticaret çok büyük bir atak yaptı, pandemide davranış alışkanlıkları değişen tüketiciler online kanallar üzerinden alışveriş yapma konusuna çok yoğun bir talepte bulunmaya başladı. Türkiye e-ticaret pazarı 2020 yılında yaklaşık yüzde 165 oranında gösterdi ve ortalama üç yılda ulaşması beklenen seviyeyi yakaladı. Bu anlamda sen e-ticaretin geleceğinin, özellikle yapay zeka ve onun getirdiği servis ve ürünlerle birleştirildiğinde nereye doğru evirileceğini düşünüyorsun? E-ticaret sadece mobil ve dijital sınırlı
mı kalacak yoksa fiziksel alanlarda da iltica için kullanmak mümkün olacak mı dersin?
Özellikle sosyal medya platformlarının kullanımındaki hareketliliğiyle dikkat çeken Türkiye’de, yeniliğe açık ve adaptasyon kabiliyeti yüksek bir toplum olarak e-ticaretin yanı sıra birçok teknolojik yeniliğe hızla adapte olabildiğimizi söyleyebiliriz. Bu hızlı adaptasyon, sektörün gelişimi için kritik önemde olan talep ve ilgiyi besleyen bir unsur olarak öne çıkıyor.
Hizmetlerin kişiselleştirilmesi her geçen gün daha da önem kazanıyor. sahibinden.com’da sunduğumuz Favori Arama ve aracın değerine ilişkin fiyat aralıkları öneren Araç Değerleme servisi ile araç sahiplerine araçlarıyla ilgili ihtiyaç duydukları tüm konularda uçtan uca deneyim sunduğumuz S - Garajım kişiselleştirme konusunda yaptığımız çalışmalara örnek verilebilir.
Ayrıca, e-ticaret tarafında markaların teslimat ve iade süreçlerini hızlandırmasının yanı sıra güvenli ödeme yöntemlerini benimsenmesi de kullanıcıların online alışveriş̧ deneyiminden memnuniyetlerini artırdı. Dolayısıyla, ilk kez e-ticareti deneyimleyen veya daha önce aktif kullanıcı olmasına rağmen bu dönemde yeni alanlarda da deneyimini zenginleştiren kullanıcılar sayesinde e-ticarete olan ilginin devam edeceğini düşünüyoruz.
Bu nedenle öngörümüz genç yoğun demografik yapımız, güvenli e-ticaret ortamının sunduğu avantajlar ve bireysel olarak gelişen teknolojilere olan merakımız gibi unsurlar sayesinde e-ticaretin orta ve uzun vadede hareketliliğini sürdüreceği yönünde.