Sosyal Medyanın Ticarete Etkisi

Günümüz koşullarında Teknoloji ile ilişkili olmak artık her birimiz için gereklilik halini aldı. Teknolojide yaşanan gelişmeler, hem sosyal hem de iş dünyasını derinden etkileyerek gündelik yaşantılarımızda köklü değişikliklere yol açmıştır.

Özellikle 2000'li yılların başında ivme kazanan ve 2010'dan sonra büyük bir hızla ilerleyen teknoloji, ticari yaşantımıza nasıl şekil verdi? Gelin, bu dönüşümü birlikte değerlendirelim.

   Kaan Adınır

Ticaret Bakanlığı'nın resmi web sitesinde 27 Mayıs 2024 tarihinde yayınlanan rapora göre Türkiye'nin E-ticaret hacmi 1,85 trilyon Türk Lirasına ulaşmış durumdadır. Bu rakam, her geçen yıl istikrarlı bir şekilde büyümektedir.

Aynı raporda, 2023 yılında e-ticaret hacminin bir önceki yıla göre %115,15 artış gösterdiği ifade edilmektedir. Ticaret Bakanlığı'nın bu verilerinden hareketle, sosyal medyanın ticaret ve e-ticaret alanındaki rolünü, küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere nasıl katkı sağladığını hep birlikte inceleyelim.

Ticaretin Evrimi: Agoralardan Dijital Dünyaya

Yüzlerce yıl önce agoralarda yüz yüze yapılan ticaret, bugün avuçlarımızın içinde taşınabilen bir hale geldi. Eski çağlarda bir ürüne veya hizmete ulaşmak için aylarca süren yolculuklar gerekirken, günümüzde bu süreçler saniyeler içinde tamamlanmaktadır. Hatta dünyanın öbür ucundan verdiğimiz siparişler ortalama 5 ila 15 gün içerisinde kapımıza kadar gelmektedir.

Dijitalleşmenin sunduğu bu hız ve konfor, işletmelerin de teknolojiye ayak uydurmasını kaçınılmaz hale getirmiştir. Artık mağaza vitrinlerinin yerini e- ticaret siteleri ve Sosyal medya aldı.

Basit şekilde açıklarsak küçük işletmeler için; bulunduğu mahalleden ilçeye açılma, orta büyüklükteki işletmeler için bulunduğu ilden diğer illere açılma ve büyük işletmeler için ise dünya çapında işler yapma fırsatını sundu. Yukarıda verdiğim örnek bu sınırlarda kalmak zorunda değil tabiki. Küçük mahalle işletmesi olarak tüm dünyaya ürün ve hizmet sağlamak sosyal medya olanaklarıyla mümkün.

Ev Hanımlığından Şirket Yönetimine: Dijital Dünyanın Kapıları

Dijitalleşme, bireylerin ticari faaliyetlere katılımını daha erişilebilir hale getirmiştir. Özellikle kadın girişimciler, ürettikleri el emeği ürünleri sosyal medya platformları sayesinde global pazarlarda tanıtma ve satma fırsatına kavuşmuştur. Artık, bir evin köşesindeki atölyeden üretilen ürünler, dünyanın dört bir yanına ulaştırılabiliyor. Bu dönüşüm, sosyal medyanın hem bireyler hem de işletmeler için ne denli önemli fırsatlar sunduğunu açıkça göstermektedir. Sosyal medya, bireylerin üretim kapasitelerini artırırken tanınırlıklarını da konvasyonel medyanın aksine büyük ölçüde desteklemiştir.

Hikayenizi Yazın: Güven Bağını Güçlendirin

Eğer bir hikaye bulamıyorsanız, kendi hikayenizi yazın. Bu, yazarlar ve senaristler arasında sıkça kullanılan bir ifade olsa da ticari dünya için de geçerlidir. Hadi bu sözü ticaret hayatında kendimize ayna tutarak açıklayalım. Tüketiciler, bir mal veya hizmet satın alırken güven esasına dayalı bir ilişki kurmak ister. İşte bu noktada sosyal medya, işletmelerin güven inşa etmesi için önemli bir araç haline gelmiştir.

Güven, özellikle yeni kurulan veya büyüme aşamasındaki işletmeler için kritik bir unsurdur. Günümüz tüketicileri, bir ürün veya hizmeti satın almadan önce kısa bir internet araştırması yapar. Bu araştırma sırasında, gördükleri firmaları daha yakından tanımak için karşılaştıkları bu işletmelerin sosyal medya hesaplarına, ürünlerine ve müşteri yorumlarına bakar. İşletmenizin sosyal medya platformlarında aktif ve güncel bir şekilde varlık göstermesi, tüketicilerin güvenini kazanmanızda büyük bir rol oynar. Bu güven duygusu, çoğu zaman işletmeler için doğrudan satışa dönüşmektedir.

Sosyal Medyada Etkileşim ve Müşteri Sadakati

Güven kazanmak, ticari sürecin yalnızca başlangıcıdır. Ürün veya hizmet satışının gerçekleşmesinden sonra müşteri memnuniyetine odaklanmak gerekir. Dijital dünyada, satış sonrası süreçler de sosyal medya aracılığıyla yönetilmektedir.

Sorun yaşayan müşterilerle sosyal medyada kurulan olumlu bir iletişim, işletmenizin sadık müşteri kitlesi oluşturmasına katkı sağlar. Böylece, "kelebek etkisi" dediğimiz olay gerçekleşir; memnun kalan müşteriler, işletmenizi çevrelerine tavsiye eder ve marka bilinirliğiniz artar.

Dijital Çağın Gücünü Kullanın

Dijital çağda yeniliklere açık olmak, işletmenizin görünürlüğünü artırmak ve aktif bir şekilde varlık göstermek, firmanız ile müşteriler arasında güven bağını güçlendirmek için oldukça önemlidir. Sosyal medya platformlarının doğru kullanımı, işletmelerin büyümesine, müşteri tabanını genişletmesine ve ticari başarısını artırmasına olanak tanır.