TEMASSIZ MÜŞTERİ
Reklam
Prof. Dr. Abdullah Kadir DABBAĞOĞLU

Prof. Dr. Abdullah Kadir DABBAĞOĞLU

"Münferid"

TEMASSIZ MÜŞTERİ

11 Temmuz 2021 - 12:43

TEMASSIZ MÜŞTERİ

Temassız kredi kartı gibi bir şey.
Ürün ve/veya hizmet sağladığı kuruluş ile fiziki teması olmayan müşteri.
Firmalar bu tür bir müşteri portföyü oluşturabilir mi?


Öncesi ve sonrasıyla satış sürecini bir bütün olarak temassız işletmek mümkün mü? 
Yazılım teknolojindeki gelişmelere bakılırsa, mümkün görünüyor.
Dijital dönüşümün nihai amacı da aslında bu.

Ülkemizde dijital alt yapısı en güçlü sektör hiç şüphesiz bankacılık.
Bankacılık, bu itibarla, temassız müşteriye en yakın sektör.
Sürtünmesiz müşteri deneyimi diyorlar.

Müşterinin her türlü talebini şubeye veya genel müdürlüğe gelmeden karşılamayı ifade ediyor.
Bankalar dijital dönüşüm seviyeleri veya yazılım alt yapılarının durumuna göre bunu tamamen veya
kısmen gerçekleştirebiliyor.

Ancak dijital teknolojinin kullanıcı dostu olması şart.
Yazılımın “şubeye gitsem daha iyiydi” dedirtmeyecek cinsten olmalı.
Müşteriyi bezdirmemek gerekiyor.

Saat farkı dahi olmadan kolayca anlık ödeme ve transfer yapabilmek büyük fark yaratıyor.
Ödeme ve transfer bilgilerine sahip bir bankanın müşterisinin harcama alışkınlıklarını analiz etmesi de artık çok kolay.

Bu tür analiz yazılımları, müşterisine uygun farklı ürünler geliştirme isteyen bankalar için harika teknolojik olanaklar sunuyor.

Hal böyle olunca, yeni nesil bankacılık da buradan ilerliyor.
Temas etmeyelim, halledelim.

Aslına bakarsanız bir meydan okuma da yok değil.
Geleneksel bankacılığın aksine uzmanlaşma ön plana çıkıyor, bu yeni yetmelerde.
Şube yok, canlı-kanlı personel yok.

Karşınızda böyle bir muhatabı tercih edenlerdenseniz siz geleneksel bankalarla devam edin.
İstisna niteliğinde, şubesi olanlar da var ama.

Para transferi veya muhtelif kişi ve kurumlara yapacağınız ödemeler ile kredi kartı kullanımında yeni nesil bankacılık hayli cazip.

Ancak mevduat güvenliği ve kredi kullanım esnekliğinde ise hala geliştirilmesi gereken hususlar olabilir.
Gerektiğinde, mevcut konumdan para çekme güçlüğüise ortak ATM kullanım uygulamasıyla aşılmış gibi.
Anlayacağınız, yeni nesil bankacılık büyük bir hızla bireysel bankacılık işlemlerini kendine çekiyor.
Müşteri temassız olmasa da sürtünmesiz hale gelecek.
Bu kesin.

İngiltere’de başladı, hızla ilerliyor.
Curve var mesela, hesaplarınızı uygulama üzerinden tek bir kartla yönetebiliyorsunuz.
Bizde de Enpara benzer şeyler yapma gayreti içinde.
Mevzuat cevaz vermediği için ayrı bir tüzel kişiliği henüz yok.
Potansiyel müşteriye de halen satış elemanı üzerinden ulaşıyor.
Hedef ise ulaşımın da dijital platformlarda sağlanması.
Kurumsal bankacılıkta ise durum biraz daha geride.
Bunun sebebi de hukuki alt yapının henüz gerekli düzeyde iyileştirilmemiş olması.
Basitçe, ıslak imza - elektronik imza mevzuu.
Bazı durumlarda halen “okudum anladım, imzaladım” demek gerek memlekette.
Ama bence kurumsal bankacılar da hukukçular da bu dijital devrime direnemeyecek.
Bankacılık toptan dijital ortama taşınacak.
Sürtünmesiz müşteri deneyimi yaşanacak.
Temassız müşteriye varıncaya dek.
Mali otoritenin bu süreci tam ve koşulsuz olarak desteklemesi gerekiyor.
Para hareketinin gerçek zamanlı çevrimiçi olarak izlenebileceği bir teknolojiden bahsediyoruz.
Her türlü analitik bilgisaniyeler içinde mali otoriteye sunulabilecek.
Kim istemez?
Tabii ki Al Capone!
 

YORUMLAR

  • 0 Yorum