İŞ DÜNYASINDA İŞİNİZİ BÜYÜTMENİN YOLU "KONUŞMA...
Müge ORALBAY

Müge ORALBAY

İLETİŞİM GALAKSİSİ

İŞ DÜNYASINDA İŞİNİZİ BÜYÜTMENİN YOLU "KONUŞMA (SOHBET) PAZARLAMASI" – CONVERSATİON MARKETİNG

19 Kasım 2019 - 20:22

İŞ DÜNYASINDA İŞİNİZİ BÜYÜTMENİN YOLU
 “KONUŞMA (SOHBET) PAZARLAMASI” – CONVERSATİON MARKETİNG 

Konuşma Pazarlaması; Müşterinin kafasında nasıl kalırım?  Sorusuyla başlasam!!
Müşteri güvenirliliğini sağlayarak, şirketlerin etkileşimini geliştirmek, alıcılar ve gerçek zamanlı sohbetlerin birleştiği noktadır. Geliri arttırmada kullanılan geribildirim odaklı bir pazarlama çeşididir.


Şirket sahipleri, marka sahipleri, müşteriler ile ilişki kurar, özgün satış deneyimleri yaratmak için en hızlı yoldur.  
Konuşma pazarlamasının avantajı, diğer kanalların sağlayamadığı faydaları sunarken çok kanallı bir yaklaşıma iyi uymasıdır. Destek, satış ve pazarlama arasındaki duvarları yıkmaktaki güçlü bir iletişim çeşididir. 

Konuşma (sohbet ) Pazarlama, markanızla iletişim kurmak istediği herhangi bir kanalı kapsar. Kişisel görüşme yapma yeteneğidir. Web sitenizdeyken müşteriniz ile birebir hedeflenmiş mesajlaşma sistemidir. Şirketinizin markasını ayırt etmede etkin bir unsurdur. Mutlu müşteriler ve mutlu şirket, mutlu marka demektir. 

Konuşma Pazarlamanın yapılış tekniklerini sizlere belirtmek isterim. Geçmiş zamanlarda gerek web sitelerinde, gerek herhangi biriyle konuşmadan önce form doldurulurdu. Halen sizlere yakın olmak ve bilgilerinizi almak için form doldurmanızı isteyebilirler. Özellikle teknoloji sitelerinde sohbetleri anında başlatan bot kullanım yöntemleri oluştu.

Sohbeti bitirmek istediğinde sonradan devam etme özelliği de yer alıyor. Bazı durumlarda görüşmeyi başlatmalarını beklemek yerine, satın alma olasılığı yüksek olan ziyaretçilere hedeflenmiş mesajlar da gönderebilir, proaktif bir şekilde sizlere ulaşımını sağlayabiliyor.

Satış odaklı konuşmalı pazarlamada yer alan Botlar, sorularına cevap verecek veya kişisel çözümler önerecek içerik parçalarına veya güvene yol açabiliyor. Ve onlar, kim olduklarını daha fazla niteleyerek ve zaman içinde alakalı bilgi sunarak liderleri besleyebiliyor. Bu, geleneksel gelen pazarlamaya kıyasla karşılıklı pazarlamanın temel farklılıklarından biridir.


Konuşmalı pazarlamanın etkinliğini ölçmek için; Diğer pazarlama kanallarını ölçtüğünüz gibi konuşarak pazarlama çabalarınızı ölçebilmektir. 

Konuşmalar konusunda kaç müşteri adayı yakaladığınızı ve nitelikli olduğunuzu, ne kadar toplantı düzenlediğinizi, planladığınızı ve konuşmalarınızın ne kadar gelir getiren gerekli bilgileri kullandığını gösteren panolar sunar. Sonuç etkisini toplam satış fırsatı ile görebilmeniz mümkün olabilir. 

Tekonoloji Firmaların  başta olmak üzere uzun zamandan beri devam eden Yapay Zeka destekli “ChatBot”ların Sohbet pazarlaması stratejilerin önemli bir parçasıdır. Müşteriler soruların cevaplarını gerçek zamanlı 7/24 alabiliyor. Konuşma pazarlaması, farklı kanallardaki yeni izleyicilere ulaşarak veya insanlara destekle daha kolay iletişim kurmaları için olanak sağlayabiliyor.  

 Harvard Business Review’in tanısına göre, mesajlaşma uygulamaları “Müşteriler ve Markalar arasında sürekli bir iş parçacığı oluşur”. Bu iş parçacığı, iletişimleri daha doğal hale getiren ve “çapraz satış yapma, paylaşmayı teşvik etme, girdiyi isteme ve ticaret ile sorunsuz bir şekilde bakma olanakları sağlayan sürekli iletişime olanak tanır. 

Bu noktada, muhtemelen karşılıklı pazarlamanın ve gelen pazarlamanın arkasındaki temel benzerlikleri belirtirsem; Konuşma pazarlamanın tıpkı e-posta pazarlaması veya blog oluşturma gibi bir gelen pazarlama parçası olmasıdır. Gelen Pazarlama, hedef müşterinizin zamanını harcadığı yerde değer yaratmakla kendini belli eder. İyi bir fayda sağlamak için; Süreyi ve dönüşüm oranını izlediğinde, sonunda nasıl bir tutunmaya vardığını görmek kuvvetli bir sonuca ulaştığını gösterir. 

Chatbotlar; Sohbetlerin birçok şey yapabildiğini, müşterileriyle insan arasında hiçbir zaman bir engel olarak kullanılmaması gerektiğini biliniz.  Tüketicilerin% 86'sı, bir botun işlemesi için istekleri çok karmaşıksa, bir temsilciye geçme seçeneğini öneriyor. 

Uygulamada Konuşma Pazarlaması, içerik pazarlamanın küçük bir bölümü olarak gerçekleştiğinden, zaten bu stratejilerin bir kısmını (eğer aktif olarak uygulamıyorsanız) göreceksiniz:
E-Posta Pazarlaması, Anket, Kullanıcının geliştirdiği içerikler, Geri bildirim, Müşteri Sadakati, İlişki Kurma, Erişebilir olun, Müşteri Memnuniyeti, Yardım hatları ve  Online danışmanlıkda   konuşmalı pazarlamaya dahil edebiliriz.  

Konuşma (Sohbet Pazarlama), hedef kitlenizi tanımanızı, onları uygun bir mesajla hedeflemenizi ve ardından yanıtlarını gözlemlemenizi ve bu mesajı buna göre ayarlamanızı sağlıyor. Pazarlama çabalarınızın başarılı bir parçası haline getirmek için kritik öneme sahiptir.Genel başarınızı geliştirmenize izin verir. 

İnternetin iki yönlü doğası nedeniyle gelişme gösterebiliriz. Her zaman bilmeniz gerekenleri yapın izleyicilerinize ulaşın ve  bu konuşmaların tadını çıkarmaya devam edin….
 
 

YORUMLAR

  • 0 Yorum